1.三种角色最不讨喜欢:老师、老鸟、老大。老师永远把别人当学生,老鸟把别人的挫折当成小事,老大喜欢轻易表现他能罩住你。这三种态度的共通点都是有意无意地让别人觉得渺小无知,凸显自己很厉害。
　　2.“但是”会传达给对方“否定”的意思;“可是”会让对方觉得,你仍然在坚持自己的看法,是自我意识强悍的表现;“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”这种词并不招人喜欢;每一句话都加上“啊”,“就是说啊”,“当然啦”,在比较正式的场合会显得不够庄重稳重——往除话语中的“杂音”和口头禅非常重要。
　　3.就算是客气话也不要说太多,假如对方只替你做了一点点小事,说“谢谢”足矣,要是总说“真是太麻烦你啦”,久而久之,对方也觉得“很麻烦”!
　　4.赞美时,赞美行为而不是个人。与其恭维厨师“你真是了不起的厨师”,不如告诉他:“我一个星期有一半的时间到你的餐厅吃饭。”
　　5.需要消除戒备时,退后比紧逼效果好。在采访的时候发现,有时候多说了句“假如这个题目让您难受,您可以不回答”,反而会让一些人解开心房,把迟疑的句子吐露出来。
　　6.询问别人意见时,在别人回答后,别说“果然没错”!对方听到这种回答,难免会想“你这是摸索我呢啊”。所以一句“是的”足矣。
　　7.批评别人时让对方做好预备作业,比较轻易让人接受的方法是:“关于你的××事情,我有些想法,或者你可以听听看。”批评不要在周一,由于多数人有周一忧郁症;也不要在周五,以免破坏对方的周末心情。
　　8.想送客时不好意思直接说,可以说:“不好意思,我得买通电话,时间可能有点久……”或是“今天真的很谢谢你来……”也可以不经意间看自己的腕表,让对方知道该走了。

　　摘自《职场》/