读《高效能人士的七个习惯》，感慨很深。固然是典型的美国人的著作，带有浓厚的西方文化韵味，但从其内涵上看，随着经济全球化，文化互相渗透，职员交往频繁，其思想性、指导性也适合东方人。读完该书，结合分理处的工作实际，我深刻地熟悉到：对于刚刚走上工作岗位的新行员，当务之急是进步个人能力和养成良好的工作习惯。
　　
　　《高效能人士的七个习惯》对于大多数行业渴看成功的员工，渴看发展的企业具有参考价值。对于我们毕业就迈进中行这样具有先进文化理念、严格治理规范、现代运营机制的著名企业，鉴戒该书的态度、观点和思想方法，在进步五个方面的能力，养成五个方面的良好习惯上下功夫是十分重要的。
　　
　　一是进步自我学习的能力。学习是“强素质、促发展”，做好工作的条件。这就要求我们要把学习作为做好工作的基础来熟悉、来对待、来实践，牢固树立重视学习、善于学习、主动学习的观念。一方面向书本学习，银行的各项规章制度是“高压线”不能触及，要尽快熟记各种制度规定。“铁路的规章”、“银行的制度”要严格遵守。另一方面向分理处的领导和老行员学习业务知识、熟记操纵代码、业务种类以及向他们学习发现题目、分析题目、解决题目的方法和经验；再一方面学习他们的好思想、好品质，并把学习与工作、与解决实际题目结合起来，学以致用，用以促学，又好又快地把握知识和技能，以便在工作中少出错误，少走弯路。
　　
　　二是进步独立执行的能力。我们新行员基本上是随着老员工学习。在学习阶段一定要多看、多问、多记，在心理反复操纵。独立工作前必须从思想上、理论上弄清哪些是法律、政策、制度答应的，哪些是不答应的；哪些是独立范围内能做的，哪些是需要授权的；哪些是当时就可以执行的，哪些是需要有时间限制的；哪些是本行独立完成的，哪些是需要上级、公安、公证等部分共同完成的等等。比如，我们分理处的人手比较紧张，新行员假如不能尽快独立执行业务，不仅浪费了人力资源，也会影响工作效率，尽而影响企业的形象。同时，独立执行不是单人执行、盲目执行，而是基于与员工之间的相互配合、相互提醒、相互监视，这样，才能使自己单独完成的工作融进整个网点工作之中。
　　
　　三是进步处理题目的能力。分理处的业务循环往复，看似简单，实在不然，除了正常的存取业务外，天天都可能碰到生疏的、涉及到法律的、牵扯到道德方面的题目。如何运用好各方面的知识解决题目，是每个新行员必须早学、多学、必学的内容。比如，老人往世后，存折留有密码，子女取不出来，作为新行员就要向领导和老行员请教处理方法。我们每当碰到类似的情况时，都有领导和老行员做指导，有时还亲身操纵，给我们做样子。因此，只有学习，才能进步处理业务的能力，随着时间的推移，接触客户的增多，还要学会进步处理各种事情的能力。
　　
　　四是进步***沟通的能力。基层分理处面对的是社会上各阶层、各类职业、不同修养的客户，其表达方式、处理题目的方法千差万别，作为一线的新行员，必须学会交流沟通的方法。尤其是对性格急噪、遇有急事或身体不适等原因而态度生硬的客户，都应本着和为贵的思想，坚持文明用语、正确用语、耐心交流、仔细沟通，不急不躁地做好每一笔业务。这不仅是一线行员个人修养题目，更是维护中行企业文化和企业形象的大事。新员工不仅要学会与客户沟通，还要学会与同事、领导之间的沟通。通过沟通可以学会更多的知识，领会上级的工作精神和目标，使整个团队的整体发展会更加协调。
　　
　　五是进步创新服务的能力。服务是决定银行生存发展的动力。表面上看，一线行员的工作都是程序化、制度化的，照着往做就可以了。但在制度规范内还是可以创新的，新行员进行就应该具有创新的观念，不断用新思想、新理论、新知识充实自己。比如，学习研究怎样优化程序、优化流程、优化治理来进步效率；学习研究市场和客户的需求，树立服务是银行最好产品的思想，把握用什么样的语言、语气能让客户更舒心更满足，保证其是企业的长期客户，达到双方受益的目的。
　　
　　一个员工有过硬的能力，对个人和企业的发展是十分有利的。然而，整个社会的各行各业都是在一般状态下运行的，而企业的员工和社会多数成员基本上都是在日复一日地做着重复着类似的工作，这就要求我们新行员必须把天天一般的工作、繁琐的事务加以总结，在思想上、行动上、目标上加以强化，使之成为自然流畅的程序和规律，并在实践中加以修正，也就是我们常说的养成好的习惯。
　　
　　习惯成自然，有个教育学家说过“习惯养的好，终身受其益，习惯养不好，终身受其累”。因此，我们刚刚参加工作的新行员在进步五方面能力的同时，还要从最基层、最简单、最基础的工作上养成良好的习惯。
　　
　　第一，养成干好小事儿的习惯。金融行业无小事，所谓小事都是相对的。我们必须从大处着眼，小处进手，在一举一动、一言一行中逐渐养成。比如，日常用语、简单的记录、凭证的摆放和上放工时间等等，时间一长就形成了规律和习惯，到什么时间就自然地往做某件事情了。一个单位也是如此，比如，我们分理处，天天四点半停办业务后，领导都要组织当班全体行员总结一天的工作，查找存在的题目，学习上级的文件，对安全工作提出具体要求。久而久之，大家习惯了，哪一天因故不能做这项工作，就感觉一天工作还没有结速。
　　
　　第二，养成学活新事儿的习惯。每项工作对于我们都是新的。而相对存取业务来说，外币兑换、电汇业务等，平时做的就比较少，不熟悉，忽然出现一个就感觉很生，这就要在做过一笔后，灵活地记忆、灵活地把握、灵活地运用，养成碰到一笔带有新业务性质的工作都这样对待，将岗位工作做得更扎实、更到位、更超前。
　　
　　第三，养成听准领导交办事儿的习惯。由于阅历和经验的差距，上级对下级下达工作指示，有时对于我们刚进行的人来说，可能会听错或听不懂金融术语，这就要求我们养成领导讲话认真听、认真记，听不清楚、听不正确的要及时问清、问准，适应领导工作表述方式和习惯，尽快把握专业语言的使用习惯。
　　
　　第四，养成问清客户要办事儿的习惯。我们的工作天天面对的是各种类型的客户。我独立上柜一个多月时间，最多一天办理业务一百多笔，上午精力十分充沛，中午大家都不休息，下午有时精力减弱。这种情况下，就不能由于个人体力、精力原因而减少与客户的沟通交流。特别是对一些非普通话的客户、老弱客户和表达不清楚的客户，更需要耐心细致地问清其要办业务的种类和额度。这样，既避免和减少因交流不清而出现纠纷，也增加了企业与客户之间的相互信任。
　　
　　第五，养成查实干过的事儿有无过错的习惯。按规定，我们柜员做一定业务后，就要进行一次清库。不能由于个人业务熟了，感觉不会出现差错而忽略检查，要严格养成按时、按规定、按程序检查的习惯，一旦出现差错就能及时得到纠正或补救，减少各方的损失和防止增大工作量。
　　
　　总之，作为一名新进行不久的员工，进步自身的能力及养成好的习惯是非常重要的。通过学习与实践，使自己知道该做什么，不该做什么。效率和服务是我们工作的主要目标。因此，要通过进步自身的能力和好的工作习惯来达到这样的目标，让客户满足、让单位满足、让领导满足，真正成为一名合格的金融工作者。