细化我们的服务
浪漫的爱情短暂而甜蜜,婚后的生活漫长而繁琐,生活就是一肩的责任与不懈的努力。十年前,姿儿走进婚姻这座围城,当家里添了小宝宝时,围城内的经济生活开始走进拮据。夫妻俩的薪金无法满足家庭最低保障,于是他们想着如何让自己的生活变得充裕一些。
年轻人所拥有的就是充沛旺盛的精力与吃苦刻苦的精神,这是他们生活的宝贝。经过磋商,他们决定天天清晨到早市里卖女士发饰。
几经周折,姿儿发现同样的商品,她老公很难卖出往!批发一堆的发饰,她老公只是堆放在地摊上,五元钱一个,任人挑选。清早他往卖货,回来时,只挣几元钱,辛劳费、交通费都挣不回来,反倒徒增一个人的劳力。
同样的时间,同样的商品,不同的人以不同的方式往销售,效果截然不同。对于销售,姿儿天生具有一套属于自己的销售技巧。
姿儿拥有如缎般乌光水滑的长发,天天清晨,姿儿出往卖货时,她会轻绾发髻,她随时根据头型的风格与衣饰配不同的发饰,小小的发饰在她的身上显出一番脱俗的韵味。而她浑身上下,透着一层挥之不往的书卷气,那是她独占的气质。姿儿还额外学会了很多种梳头的技巧,她会根据顾客的脸型梳不同的发式,选配适宜的饰品。在她的天地里,小小的发饰在不同时期有着不同的美名。按风格划分有淑女风、简约风、皇家风、韩式风、民族风、复古风、异域风、瑞丽风、明星风、宗教风、图腾风;当几种风格卖掉以后,她开始按材质将商品细分为压克力、布料、金属、水晶、琉璃、人造革、贝壳、木、软陶、树脂、真皮、缎带;当发饰再卖掉一部分以后,她又按样式细分为:针插式、椭圆式、***式、皇冠式、时尚式;直至后期,存货越来越少,销售难度越来越大,于是,她按女人出席不同的场合将发饰划分为:晚妆型、家居型、休闲型、潮流型、高贵型、职业型;最后剩下的发饰,样式会更少,聪明的姿儿开始按女人的年龄将商品进行最后一次划分:幻想版、儿童版、少女版、女人版、成年版、太后版。她将价位进行了调整,由一元到十元,价位参差不齐,顾客根据自己的经济状况选择不同的价位,挑选余地更大了。小小的发饰在姿儿的心中有着众多的组合,她常说:“女人不会拒尽发饰、也不会拒尽服务,她们只会拒尽平庸与一层成不变,改变会给我们带来新的财富。”她将自己的服务做得细致而又体贴。试发饰的女人总是拥挤在她的身旁。凡是试过的女人,都要买上几种发饰,由于女人的衣服风格各异,女人的发式经常改变,更由于,她们喜欢姿儿。
姿儿性格温顺,女人们百试不买,她也不恼,只是微笑地对试过的女人说:“亲,只要喜欢,试试也不妨,我愿意帮助您变得更美丽,常来试啊”!微笑服务成为她的招牌服务,她说:女人微笑的时间越长,对自己的心身健康越有好处,微笑是愉人愉已的窍门。同时,她以为从面相上讲,人的浑身上下,只有微笑时,嘴角上翘,更像兜财聚财的元宝,对于商人来说,微笑意味着兜住的钱财更多更久。女人,言语玲珑,举止大方,内涵丰富,形态才会优美,很多女人喜欢姿儿,成为她忠实的顾客,有些女人还为她带来更多的买主。
在辛劳的经营中,姿儿的家经济状况有了极大的改观,同时他们的经营理念也在进步。一年后,姿儿在早市里卖发饰的收进是白天上班的五倍;两年后,姿儿在本城一家商场里租下一个摊位,专门经营各种女士发饰;五年后,姿儿已经拥有本城繁华街区500平米的商展;如今,姿儿已是小城一名成功的女企业家,她依然爱笑,浑身上下布满阳光。
艰难的生活没有给她带来抱怨与屈服,她在生活中逐渐积累经验,是困难将她打造成强者。看到姿儿成长的历程,我常想:将我们的服务做好做细,决定着我们能做多大,能走多远。